- Wanneer je bent bestolen dan moet je proberen een politierapport te laten opmaken bij de lokale politie. Dit politierapport heb je nodig voor je verzekeringsmaatschappij als je tenminste denkt dat je nog geld terugkrijgt voor je gestolen goederen (oude rotzooi is bijvoorbeeld niets waard).
- Let wel goed op, want niet overal is het even aantrekkelijk om bij de lokale politie langs te gaan. Op zich is het soms best een avontuur maar in sommige landen kan je beter de lokale politie mijden want je loopt de kans dat je naast je gestolen goederen ook nog eens een hoop geld kwijt te raakt aan corrupte medewerkers die soms de meest fantastische afpersingspraktijken hebben bedacht.
- Ook kan het zijn dat je in een ambtelijke molen terecht komt die je minstens een hele vakantiedag kost en ook dat moet het je waard zijn.
Tips:
- Ga liever in een grotere stad naar de politie, in landen waar het politieapparaat een discutabele staat van dienst heeft, dan in een klein dorpje waar een of andere lokale sheriff zich alles kan permitteren zonder dat iemand hem controleert.
- Zorg dat je desnoods zelf een verklaring opstelt die ondertekent kan worden maar probeer altijd met een ondertekende verklaring het politiebureau te verlaten.
- Neem veel geduld mee, want soms moet alles in viervoud worden uit getikt , moet er een vertaler uit zijn middagslaap worden gehaald of zijn er eindeloze rijen bestolen toeristen die je voor zijn.
- Probeer nooit je paspoort af te geven (al is dat soms best lastig, want je wil die lokale potentaten ook weer niet tegen je in het harnas jagen). Gebruik bijvoorbeeld je kopietjes en geef die af!
Voorbeelden:
In Lima (de hoofd van Peru!) is het lange tijd, en wellicht nog steeds zo, geweest dat alleen verklaringen werden opgemaakt op een speciaal formulier dat je eerst diende te kopen bij een of ander vage dame die zich bevond op een adres dat je alleen met behulp van een lokale gids kon vinden, daarna kon je weer terug naar het politiebureau om je verklaring te laten tekenen.
- Wanneer je bagage bent verloren op een wijze die gedekt is door je verzekering dan kun je later een vergoeding krijgen. In je polisvoorwaarden kun je in het algemeen lezen hoe dat in zijn werk gaat. Aangezien je meestal niet zeker weet of er vergoed zal worden of hoe hoog de vergoeding zal zijn, moet je even oppassen bij het aanschaffen van vervangende artikelen. We raden aan alleen de spullen te kopen die je echt nodig hebt.
- Let wel: contact opnemen met je verzekeraar tijdens de reis heeft weinig zin, omdat ze een claim pas kunnen en willen behandelen als alles op schrift en ondertekend binnen is gekomen, inclusief alle bewijzen, aangifte, nota's, omschrijvingen etc. Dit kan dus na je reis geregeld worden.
- Op vrijwel elke luchthaven is er een aparte balie (meestal voordat je door de douane gaat!) waar je de procedure voor de kwijtgeraakte van bagage kan afhandelen. Het blijft altijd een dilemma in hoeverre je vervangende artikelen gaat aanschaffen of dat je blijft wachten of je bagage niet alsnog zal arriveren.
- In principe is je luchtvaartmaatschappij verantwoordelijk en zal die ook voor vergoeding van artikelen opdraaien
Wat moet je doen als je creditcards - bankpassen - money card - worden gestolen - kwijt raken - onbruikbaar worden?
- Voor algemene tips en informatie over de hoeveelheid geld en wijze waarop je cash geld, traveller cheques, credit cards e.d. mee naar het buitenland kunt nemen
- Heb je een regeling waarbij een instantie (bank, ANWB verzekeringsmaatschappij) alles voor je regelt en je cards kan blokkeren: volg dan de procedure van die regeling. Sommige regelingen helpen ook bij het verkrijgen van nieuwe papieren als paspoort en rijbewijs. Check dus goed de voorwaarden van je regeling en blokkeer bij diefstal of verlies zo snel mogelijk je pasjes. Via pasblokkeren.nl vindt je van een aantal passen snel de noodnummers voor de pasblokkering.
Creditcards
- Wanneer je creditcard gestolen of kwijtgeraakt is, dan moet je zo snel mogelijk melding maken via het noodnummer van je bank en/of creditcardmaatschappij. Wanneer je het noodnummer kwijt bent geraakt, laat dan het thuisfront contact opnemen met je bank of probeer zelf op een andere manier contact met je bank en/of creditcardmaatschappij te krijgen
- Wanneer je creditcard onbruikbaar is geraakt, neem dan contact op met je bank en/of creditcardmaatschappij, maar bedenk wel dat afhankelijk van waar je je bevindt er niet snel een nieuwe naar je toe zal worden gestuurd! Dus zorg dat je nooit alleen afhankelijk bent van je bankpassen of creditcards
Bankpassen
- Wanneer je Pinpas is gestolen of kwijtgeraakt is, dan moet je zo snel mogelijk melding maken via het noodnummer van je bank. Wanneer je het noodnummer kwijt bent laat je het thuisfront contact opnemen met je bank of probeer je zelf op ander manier contact met je bank te krijgen
- Wanneer je pinpas onbruikbaar is geraakt (magneetstrippen willen nog wel een de neiging hebben om op te houden met werken op het moment dat je helemaal zonder cash zit) neem dan contact op met je bank en / of creditcardmaatschappij, maar bedenk wel dat afhankelijk van waar je je bevind er niet snel een nieuwe naar je toe zal worden gestuurd! Dus zorg dat je nooit alleen afhankelijk bent van je bankpassen of creditcards
Voor informatie over geld laten over maken naar het buitenland: zie
geld overmaken
Money Cards
- Money Cards zijn relatief nieuw op de markt, je kunt deze kaarten opladen tot een bepaald bedrag bij bijvoorbeeld Visa ATM's in land X (als je een Visa money Card hebt) en vervolgens hiermee geld opnemen in de lokale valuta bij Visa ATM's in land Y. Wanneer je je hele tegoed hebt opgenomen kan je de Card weggooien. Een relatief veilig systeem omdat je met een pinnummer je geld opneemt maar wanneer je je Card kwijt raakt kan je nog niet heel snel niet je geld terugkrijgen (soms zelfs helemaal niet)
Tips
- Zorg dat je credit cards aanvraagt zolang je nog een baan hebt: het loonstrookje tonen is vaak verplicht bij de aanvraag
- Controleer ook de geldigheidsdatum van je kaarten
- Controleer of je cards waarmee je geld wil opnemen ook het Cirrus logo hebben!
- Zorg dat de limiet op je creditcard niet te hoog is (ivm verlies, fraude of diefstal) maar wel hoog genoeg om bijvoorbeeld een auto te huren of om een nieuw vliegticket naar huis te betalen
- Probeer zoveel mogelijk alle activiteiten die je met een pinautomaat (ATM's) onderneemt bij te houden en op te schrijven (bewaar je afschriften). Het komt voor dat ze niet altijd correct werken
- Tel altijd het geld na dat je bij een lokale bank aan de balie wisselt / ophaalt
- In veel landen en op veel lokaties kan je met je creditcard ook Cashwithdrawel doen ofwel geld opnemen met creditcard. Soms een uitkomst!
- Pasblokkeren.nl
Ga je lang weg
- Laat dan al je pinpassen en creditcards vernieuwen alvorens je vertrekt (de magneetstrip is nogal slijtagegevoelig)
- Regel dan volmachten voor je ouders of vrienden die thuis eventuele bankzaken voor je kunnen regelen
- Regel dan bij de bank in het Engels een bankwaarborg, dit kan in sommige gevallen nodig zijn bijvoorbeeld voor het openen van een bankrekening onderweg, bij het verkrijgen van bepaalde visa of als je wilt gaan werken
- Regel dan een digipass als je wilt internetbankieren bij je eigen bank. Lastig als je echt op wereldreis bent en rondtrekt maar anders kan het handig zijn
Wat moet je doen als je paspoort, visa en/of je andere identiteitspapieren worden gestolen / kwijt raken
Paspoort kwijt
- Wat moet je doen als je je paspoort of Nederlandse identiteitskaart kwijtraakt? Bij verlies of diefstal van je reisdocument kun je in principe een nieuw document aanvragen bij de Nederlandse ambassade of het bevoegde Nederlandse consulaat indien dat aanwezig is in het land waar je verblijft
- De ambassade of het consulaat kan je een nooddocument: 'laissez passer' of 'noodpaspoort', afgeven dat alléén geldig voor de verdere duur van de reis
- Na terugkeer in Nederland moet je ook een proces-verbaal van vermissing laten opmaken door de Nederlandse politie (gestolen of zoekgeraakte reisdocumenten worden landelijk geregistreerd en mogen na registratie niet meer worden gebruikt)
- In het buitenland laat je een proces-verbaal opmaken door de politie of je vult op de ambassade of het consulaat een verklaring van vermissing in
Hoe kom je naar een consulaat of ambassade als je geen geld meer hebt: zie
geld overmaken
Geen visum meer
- Als je je paspoort kwijt bent zijn in het algemeen ook je visa verdwenen, maar ook kan het zijn dat ergens (soms zelfs door douane-ambtenaren!) je visa uit je paspoort zijn gescheurd. Maar als je visum verlopen is en je wilt nog langer blijven in het land, kun je bij de betreffende overheids- of gemeentelijke instelling een verlenging aanvragen. Dit is echter lang niet altijd mogelijk en hier zijn ook maximumverlengingen aan verbonden. Check dit altijd voordat je niet meer kan kiezen tussen verlengen of doorreizen. Controleer het bij de aanschaf van het visum. Wat veel reizigers ook doen is aan het einde van de visumdatum even voor een paar dagen (of uren) naar een buurland reizen om bij terugkomst weer makkelijk een visum te krijgen. Zeker als dit visum voor Nederlanders gratis is, is dit een eenvoudige en goedkope oplossing.
Tips
- Heb je een regeling waarbij een instantie (bank, ANWB verzekeringsmaatschappij) alles voor je regelt en je cards kan blokkeren: volg dan de procedure van die regeling. Sommige regelingen helpen ook bij het verkrijgen van nieuwe papieren als paspoort en rijbewijs. Check dus goed de voorwaarden van je regeling.
- De Traveller Cheque of wel de reischeque is nog altijd één van de meest geaccepteerde betaalmiddel over de hele wereld. Ze zijn bovendien gedekt tegen verlies of diefstal en worden dan meestal binnen 24 uur vervangen
- Wanneer je de cheques kwijt bent dien je de procedure te volgen die vermeld at op diverse handige kaartjes en papieren die je bij de aanschaf van de cheques hebt meegekregen.
Tips
- Het is verstandig, zo niet noodzakelijk, op meerdere plekken de nummers van je cheques te bewaren evenals de telefoonnummers van de local offices van de maatschappij die de cheques uitgeeft (American Express, Travelex, Visa etc)
- Ga je echt lang op reis naar meerdere regio's over de hele wereld dan kan je het beste beide soorten cheques meenemen: bijvoorbeeld American Express en Travelex. Soms kan je maar met de één en soms slechts met de ander betalen of geld opnemen. Ook als alles gestolen of kwijt is, maak je met twee soorten cheques meer kans dat je via één van beide weer snel over geld beschikt.
- Je moet toch je hotel en eten betalen en wellicht andere kosten maken: wat moet doen als je geen cent meer hebt?
- Wanneer je traveller cheques bij je had kan je via deze weg het snelst weer over geld beschikken
- Ben je zo onhandig geweest om op je pinpassen en creditcards te vertrouwen dan moet je de stappen gaan ondernemen die bij geld laten overmaken horen
Tips
- Let wel dit kan in sommige gevallen en in sommige landen best lang duren dus zorg in ieder geval dat je alle tips mbt veiligheid en reservegeld niet onbenut hebt gelaten
- Een aantal reizigers kan zich uit de penarie redden door voor een paar dagen wat geld te lenen van medereizigers, maar ja zou jij zomaar geld lenen aan een medereiziger die zegt dat hij of zij is bestolen? Soms kan je geluk hebben dat iemand je vertrouwt of dat je al een paar dagen met iemand optrekt
- Andere reizigers proberen in contact te komen met expats (landgenoten of andere buitenlanders die ter plaatse wonen en werken) en die in het algemeen kunnen helpen om in ieder geval te bellen of te faxen, missionarissen willen op sommige lokaties ook weleens uitkomst bieden
- Desperatere methoden om aan geld te komen: je spullen verkopen mocht je die nog hebben, bloed afgeven tegen vergoeding en als laatste redmiddel: bedelen
- Heb je een regeling waarbij een instantie (bank, ANWB verzekeringsmaatschappij) alles voor je regelt en je cards kan blokkeren: volg dan de procedure van die regeling. Sommige regelingen helpen ook bij het verkrijgen van nieuwe papieren als paspoort en rijbewijs. Check dus goed de voorwaarden van je regeling
- Pasblokkeren.nl
Wat moet je doen als je reistickets worden gestolen / kwijt raken / onbruikbaar worden?
- Mocht je nog gebruik maken van een papieren ticket en niet over een e-ticket beschikken dan hangt het af van de luchtvaartmaatschappij wat er verder gaat gebeuren. Als je aan een aantal voorwaarden voldoet, zullen de meeste vliegmaatschappijen een nieuw ticket uitschrijven. Als je kunt aantonen dat je ticket gestolen is (je moet dan aangifte doen bij de plaatselijke politie) wordt voor een bepaald bedrag (dat je vaak weer kunt verhalen op je reisverzekering) een nieuw ticket uitgeschreven.
Tip
- Scan je papieren documenten in en bewaar ze op een veilige plek(ken). Op bijvoorbeeld lockertje.nl kan je kopieën van je documenten digitaal bewaren. Of laat bij vrienden, familie kopieën achter die je in geval van nood bij ze kunt opvragen via e-mail.
Wat moet je doen als er tijdens of voor je reis natuurrampen plaatsvinden, oorlogen of epidemieën uitbreken, negatieve reisadviezen worden afgegeven e.d?
- Het hangt van de verzekeringsmaatschappij af of deze onkosten dekt bij een natuurramp, oorlogen, epidemieën of negatieve reisadviezen
- Er bestaan reisverzekeringen die ook dekking bieden in een land waarvoor een negatief reisadvies wordt afgegeven. Alleen ben jij dan niet verzekerd voor molest. Stel dat je gewond raakt tijdens een politieke demonstratie ben je niet verzekerd. Want willens en wetens deelnemen aan oorlogsactiviteiten worden uitgesloten. Dan moet de verzekerde aantonen niets met deze molestsituatie te maken hebben gehad.
- Het calamiteitenfonds verzekert reizigers bij calamiteiten die onder de garantieregeling van de ANVR vallen. Dit zijn abnormale gebeurtenissen die niet verzekerd zijn op bestaande verzekeringen en veroorzaakt worden door molest of een natuurramp. Ziektes en epidemieën vallen hier buiten. Let op: dit geldt alleen voor reisorganisaties die aangesloten zijn bij het calamiteitenfonds.
Wat moet je doen als jij of je reispartner een ernstig ongeluk krijgt, of met spoed medische hulp nodig heeft?
- Alarmcentrale: Als er sprake is van een ernstig ongeluk of ziekte dan waarschuw je zo snel mogelijk de alarmcentrale van je verzekering. Zorg dat jij, of degene die contact opneemt, de volgende gegevens bij de hand hebt:
- Personalia
- Reisverzekeringsgegevens (verzekeringsmaatschappij en polisnummer)
- De namen en adressen van personen die ingelicht moeten worden
- De naam van de behandelend arts en de door het ziekenhuis gestelde diagnose
- Je medische achtergrond
Op verzoek van je familie kan je huisarts medische gegevens doorgeven aan de behandelend arts in het buitenland. Vooral als je eerder in een ziekenhuis bent opgenomen of bepaalde medicijnen gebruikt, kan deze informatie van belang zijn.
Ambassade / consulaat: In ernstige gevallen informeert de lokale politie, een reisgenoot of betrokkene zelf meestal de ambassade of het consulaat als er iemand in het ziekenhuis belandt. De ambassade of het consulaat neemt dan zo snel mogelijk contact op met het ziekenhuis om inzicht in de situatie te krijgen. Uiteraard is het afhankelijk van de aard van de situatie (land, soort ziekte etc,) of de ambassade erbij betrokken moet worden.
Om verdere stappen te kunnen nemen moet de ambassade of het consulaat beschikken over dezelfde gegevens beschikken als de alarmcentrale. Als je zelf niet in staat bent je alarmcentrale te informeren, dan zorgt de ambassade of het consulaat ervoor dat de desbetreffende alarmcentrale in Nederland wordt ingelicht.
Op jouw verzoek kan de ambassade of het consulaat zorgen ook zorgen dat je familieleden of vrienden in Nederland op de hoogte worden gesteld van je situatie. Dit gebeurt dan door het Ministerie van Buitenlandse Zaken in Den Haag.
Onverzekerd
- Als je onverzekerd in een ziekenhuis belandt, ben je echt de sjaak. In sommige landen wil het ziekenhuis bijvoorbeeld eerst een bevestiging hebben dat de kosten van behandeling en opname worden vergoed en die garantie kan uiteraard een ambassade of het consulaat niet geven. Ze kunnen hoogstens een bemiddelende rol spelen zodat jij kan aantonen over voldoende financiële middelen te beschikken, of dat familie of vrienden hiervoor garant an. Dit kan uiteraard even (dag of langer) duren en in de tussentijd is het afhankelijk van wat je hebt opgelopen of je het ook overleeft.
- Let ook op dat als je in landen als Canada, de Verenigde ten of Japan in het ziekenhuis terecht komt de bedragen die je moet betalen soms astronomisch hoog kunnen zijn. Bij een stevig ongeluk moet je echt denken aan bedragen die boven de 100.000 euro kunnen liggen, en ga dat later maar eens terugbetalen al je thuis bent, laat an als je daarna ook nog eens arbeidsongeschikt bent geraakt.
- Behoor je tot de ongelukkige doelgroep desondanks geen verzekering heeft afgesloten dan kunnen familieleden contact opnemen met het Ministerie van Buitenlandse Zaken, afdeling Consulair-Maatschappelijke Zaken (DCZ/CM), telefoon: 070 - 348 47 70
Tips
- Zorg dat je voldoende verzekerd bent voor lokale situatie. Niet alle verzekeringen dekken alle kosten in dure landen!!!
- Neem een verzekering die is toegespitst op jouw soort verblijf en activiteit in het buitenland (wereldreis, werk, vrijwilligerswerk, studie, korte vakantie, avontuurlijke sporten, etc.)
- Gebruik je medicijnen of lijd je aan een ziekte, zorg dan voor een in het Engels gestelde verklaring van je arts (en laat deze desnoods legaliseren)
- Noteer de naam en het adres van degene die bij een eventuele ziekenhuisopname moet worden gewaarschuwd en berg dit zichtbaar op bij je reispapieren
- Let er op dat bestaande gebreken en medicijnen die je op regelmatige basis nodig hebt vaak niet onder de dekking van een reisverzekering vallen. Enkel als er een onverwachte acute situatie ontat kan het zijn dat de kosten wel zijn gedekt. Let er dan op of een eventueel lopende ziektekostenverzekering in nederland misschien wel dekking geeft
- Zorg dat je bij het afsluiten van een reisverzekering melding te maakt van je medische situatie. Sommige verzekeringsmaatschappijen hebben in de polisvoorwaarden opgenomen dat, indien zij niet op de hoogte zijn van eventuele medische problemen die zich zouden kunnen voordoen, zij niet bereid zijn tot vergoeding over te gaan
- Als je slachtoffer bent van mishandeling, informeer dan in principe zo snel mogelijk de lokale politie en laat een politierapport opmaken. Dit rapport heb je nodig voor je verzekeringsmaatschappij om eventueel compensatie te krijgen.
- Medische kosten als gevolgen van een mishandeling worden gedekt door de verzekering (als je voor spoedeisende medische kosten verzekerd bent natuurlijk). Mocht je als gevolg van de mishandeling medisch niet meer in staat zijn om verder te reizen dan worden terugreiskosten waarschijnlijk gedekt door je verzekering. Dus neem contact op met de alarmcentrale bij spoedeisende medische hulp.
Wanneer je naar het ziekenhuis of een dokter moet:
- Neem contact op met je alarmcentrale als het spoedeisende medische hulp betreft.
- Als je slachtoffer bent van verkrachting, kan je contact opnemen met de ambassade of het consulaat. Zij zullen je helpen met het vinden van een tolk of een arts. Als je direct de lokale politie inschakelt dan is echter de kans dat er bewijsmateriaal verloren gaat het kleinst. Je zult dus afhankelijk van je persoonlijke situatie en het land en de regio waar je je bevindt, dit tegen elkaar moeten afwegen.
- Bel je alarmcentrale als je langs het ziekenhuis wil of moet en een beroep wil doen op de medische onkostenvergoeding.
(wegens overlijden dierbare of andere dringende reden)
Wat te doen als een dierbare ter plaatse overlijdt
- Neem contact op met de Alarmcentrale
- De alarmcentrale zorgt dat het stoffelijk overschot naar Nederland wordt overgebracht en dat de daaraan verbonden kosten worden betaald. In een aantal landen gaat dit in samenwerking met de ambassade of het consulaat
- Ook zorgt de alarmcentrale voor een terugvlucht als repatriering van de verzekerde is gewenst in vebrand met overlijden van familie in Nederland
- De reisorganisatie, de lokale politie of een consulair medewerker van de ambassade of het consulaat kan je adviseren hoe je te werk kunt gaan. Indien je problemen hebt met de vreemde taal, zijn medewerkers van de ambassade of het consulaat altijd bereid je te helpen
- Overlijdensgevallen moeten worden geregistreerd in het land waar men overlijdt
- Zorg er voor dat je de volgende informatie hebt: volledige naam - geboortedatum- paspoortnummer- waar en wanneer het paspoort is afgegeven- laatst bekende adres - namen van nabestaanden van de overledene (indien je dat zelf niet bent)- tijdstip en oorzaak van overlijden- reisverzekering
Wat kan de ambassade nog meer doen
- Via het Ministerie van Buitenlandse Zaken relaties in Nederland op de hoogte brengen van het gebeurde - een lijst geven van begrafenisondernemingen - een indicatie geven van de kosten van een lokale begrafenis of crematie. Verder kan informatie worden gegeven over het vervoer van het stoffelijk overschot en de mogelijkheden de eigendommen van de overledene naar Nederland te zenden
- Bemiddelen bij het overmaken van geld van familie of vrienden in Nederland voor noodzakelijke handelingen- indien het overlijden het gevolg is van een ongeval of er twijfel bestaat over de oorzaak van het overlijden, een kopie van het medisch, sectie- of politierapport opvragen bij de lokale autoriteiten - je desgewenst in contact brengen met een advocaat
- Het is mogelijk via het Ministerie van Buitenlandse Zaken gegevens te verkrijgen over de teraardebestelling of crematie, zoals de datum, de plaats, het grafnummer en het adres van de begraafplaats
Wat ze niet doen is - een mogelijke misdaad onderzoeken - de begrafenis of crematie betalen - betalen voor het vervoer van het stoffelijk overschot naar Nederland - andere kosten betalen afwijken van de plaatselijke wetgeving - De familieleden of vrienden worden dan geacht de kosten die uit het overlijden in het buitenland voortvloeien te betalen - Is de familie niet in staat deze kosten te betalen, dan zullen de autoriteiten van het land van overlijden de kosten van teraardebestelling voldoen. Het is dan niet mogelijk het stoffelijk overschot naar Nederland te laten overbrengen. De teraardebestelling of crematie zal dan ter plekke plaatsvinden, conform de plaatselijke gewoonten.
Heb je nog vragen, dan kun je je wenden tot het Ministerie van Buitenlandse Zaken, afdeling Consulair-Maatschappelijke Zaken (DCZ/CM), telefoon: 070 - 348 47 70
