• Je pick-up / contactpersoon staat niet op je te wachten op het vliegveld, je bent later gearriveerd door bijvoorbeeld vertraging, je bent de gegevens kwijt waar je naar toe moet
• Je hebt een reis/taalcursus/werkvakantie, o.i.d geboekt en het is niet helemaal wat je ervan verwacht had
• Wanneer bel je de alarmcentrale, wanneer de verzekeringsmaatschappij of wanneer bel of mail je de organisatie waar je je verzekering hebt afgesloten? (dit zijn meestal drie verschillende organisaties)
• Wat moet je doen als je onderweg bent en er is een negatief reisadvies voor je (komende) bestemming / er een epidemie is uitgebroken / er recent een vulkaanuitbarsting is geweest, etc
• Wat doet een alarmcentrale allemaal voor je?
• Wat kan een een ambassade of consulaat nu wel en niet voor je doen?
• Hoe vind ik een ambassade of consulaat?
• Wat moet je doen als er geen ambassade of consulaat in de buurt is?
• Wat moet je doen als je door de politie wordt opgepakt?
• Wat moet je doen als je vliegticket wilt wijzigen?
• Wat moet je doen als je vliegticket wilt annuleren en krijg je geld terug?
• Wat moet je doen als je kleine dokters of apothekersrekeningen moet betalen?
• Hoe kan je geld ontvangen in het buitenland?

Je pick-up / contactpersoon staat niet op je te wachten op het vliegveld, je bent later gearriveerd door bijvoorbeeld vertraging, je bent de gegevens kwijt waar je naar toe moet

Voor vertrek
Voorkomen is beter dan genezen dus zorg ervoor dat je vóór vertrek je meest up-to-date reisschema (denk aan last-minute wijzigingen) aan de lokale en / of bemiddelende organisatie hebt doorgegeven. Denk in dit verband ook aan vluchten die pas de volgende dag (of vorige dag) aankomen (bv. in je schema at vertrek 23 april maar aankomst is pas 24 april)!

Ter plaatse contact opnemen
Ondanks dat kan er natuurlijk iets mis gaan bij aankomst. Ga er niet per definitie van uit dat diegene die jou na zoeken en heen en weer lopen uiteindelijk aanspreekt ("I am the one your looking for!") daadwerkelijk alsnog je contactpersoon is; iedereen heeft inmiddels wel gezien dat je zoekende bent dus kan men daar misbruik van maken. Vraag om een officiële identificatie uit naam van de organisatie als je twijfelt.

In de meeste gevallen zul je voor vertrek lokale contactgegevens hebben gekregen (van een projectorganisatie, van een taalschool, van de lokale reisagent, etc.); neem dan uiteraard contact op (of laat iemand dit doen) met de mensen ter plaatse. Zij kunnen uitzoeken wat er mis is gegaan en contact leggen met diegene die je op zou halen. Meld duidelijk (check dit voordat je belt) waar je je op dit moment bevindt, hoe je eventueel bereikbaar bent of spreek af dat je bv. een half uur later zelf weer contact opneemt om de oplossing te vernemen.

Zelfstandig naar de locatie reizen
Heb je geen lokale contactgegevens probeer deze dan te achterhalen (bv. via een informatiepunt op de airport). Lukt dit niet overweeg dan of je zelfstandig naar de betreffende locatie kunt reizen. Let wel sommige met name vrijwilligersprojecten liggen zo geïsoleerd dat je er niet op eigen gelegenheid kunt komen, check voordat je afreist altijd met (meerdere) lokale mensen of het verstandig is zelf naar betreffende locatie te gaan. Indien je hoge kosten moet maken om zelfstandig naar de locatie te reizen dan bestaat er een risico dat deze niet volledig worden vergoed. Soms is het beter een hostel op te zoeken en de volgende ochtend met frisse energie opnieuw te proberen de contactpersonen te bereiken.

Gegevens kwijt waar je naar toe moet
Ben je je lokale contactgegevens kwijtgeraakt dan is over het algemeen via de organisatienaam lokaal wel te achterhalen waar deze zich bevindt en hoe deze bereikbaar is. Vraag evt. bij een infopunt op bv. de airport of ze dit voor je willen uitzoeken of maak gebruik van een lokale internetmogelijkheid. Ook de naam vergeten? Zoek een officieel c.q. betrouwbaar aanspreekpunt (…) en probeer zo gedetailleerd mogelijk uit te leggen wat je komt doen en evt. via wie je dat in Nederland hebt geregeld, al wordt het dan waarschijnlijk echt een lastige zoektocht.

Contact via een bemiddelende organisatie
Heb je gebruik gemaakt van een bemiddelende organisatie dan kun je ook contact met hen opnemen. Hou wel rekening met tijdsverschillen (nog maar weinig organisaties in deze sector hebben bereikbaarheidsdienst buiten kantooruren) en met het feit dat het ook via deze weg even kan duren voordat zij iets hebben kunnen regelen. Geef bij contact altijd door waar en wanneer je bereikbaar bent!



Je hebt een reis / taalcursus / werkvakantie, o.i.d geboekt en het is niet helemaal wat je ervan verwacht had
De kans op succes c.q. tevredenheid hangt uiteraard van veel factoren af; jouw eerdere ervaringen, je verwachtingspatroon, je opstelling ter plaatse, de klik met de lokale mensen & omstandigheden, je fysieke en mentale gesteldheid op dat moment, etc. Daarbij kan het natuurlijk altijd voorkomen dat er iets onverwachts gebeurt of iets mis gaat waardoor de dingen niet gaan zoals je verwacht had.

• Probeer eerst zelf een reëel beeld te krijgen van je ontevredenheid; wees eerlijk en bekijk je negatieve ervaring zo objectief mogelijk. Is het overduidelijk een misverstand, heeft het te maken met andere culturen, werkomstandigheden, manier van communiceren, zijn er ter plaatse uitzonderlijke situaties? Waren je verwachtingen reëel en juist?
• Vind je na deze afweging dat je een terecht punt hebt maak dit dan altijd op vriendelijke (opbouwende) toon ter plaatse duidelijk; geef de mensen lokaal de gelegenheid om jouw klacht te behandelen en op te lossen
• Spreek daarnaast eventueel een coördinerend persoon aan, iemand die objectief naar de situatie kan kijken.
• Zoek niet direct naar bevestiging bij andere buitenlanders (bv. andere deelnemers), het optreden als een groep kan bedreigend overkomen en leidt veelal niet tot een gewenste oplossing
• Leidt dit allemaal niet tot een oplossing, zet je klacht dan op papier (Engelstalig) en vraag ter plaatse om een schriftelijke reactie. Check vervolgens of je de klacht bij een overkoepeld of coördinerend orgaan ter plaatse kunt wegleggen of bv. bij een bemiddelende organisatie die contact met de lokale organisatie heeft

Besef altijd dat men lokaal heel anders kan kijken naar zaken als tevredenheid, klantenservice, klachtafhandeling en dat een kritische opstelling (ook al is het kritisch opbouwend) niet altijd wordt gewaardeerd c.q. men niet goed weet hoe hiermee om te gaan. Soms moet je gewoon accepteren dat de zaken niet gaan zoals jij had verwacht en ook niet zullen veranderen.



Wanneer bel je de alarmcentrale, wanneer de verzekeringsmaatschappij of wanneer bel of mail je de organisatie waar je je verzekering hebt afgesloten? (dit zijn meestal drie verschillende organisaties)

Alarmcentrale

• Bij (grote) medische problemen (zoals ziekenhuis opname)
• Repatriëring (bv sterfgeval binnen eigen familie)
• Reddingsactie (reisgenoot is zoek)

Bel zo snel mogelijk in verband met assistentie (keuze ziekenhuis of hulporganisatie) en mogelijke financiering (bij ziekenhuisopname). Ook om te voorkomen dat je achteraf geen vergoeding krijgt omdat je het zelf verkeerd hebt afgehandeld.

Verzekeraar
Tijdens de reis is het in het algemeen niet nodig de verzekeraar te bellen. Contact opnemen met de verzekeraar is enkel nodig:

• Indienen claim. Dit gebeurt altijd schriftelijk, voorzien van de benodigde documenten en bewijsmaterialen. Zie hiervoor ook je polisvoorwaarden / polisboekje. Claims kunnen tijdens de reis, maar makkelijker tot 28 dagen na terugkomst worden ingediend
• Restitutie - verzoek bij vroegtijdige terugkeer (zie polisvoorwaarden)
• Bij klachten over bijvoorbeeld de alarmcentrale

Tussenpersoon / bedrijf waar je verzekering hebt afgesloten

• Voor een kopie van je polisbladen indien die tijdens de reis zijn gestolen
• Bij klachten over de verzekeraar

Wanneer is het NIET nodig contact op te nemen

• Diefstal van bagage. Je kunt zelf vervangende goederen regelen. De claim kan worden ingediend bij de verzekeraar. Bellen heeft geen zin en is zonde van tijd / geld omdat de verzekeraar telefonisch niets kan toezeggen
• Diefstal van geld. De genoemde organisaties zijn er helaas niet om geld voor je te regelen. Dit kan je het beste doen via je bank of een contactpersoon in Nederland
• Kleine medische uitgaven. Deze kunnen worden geclaimd bij verzekeraar. Zorg voor de benodigde formulieren en bonnetjes (zie polisvoorwaarden). ISIS heeft Payment on the Spot (POS) kantoren in diverse landen voor uitbetaling van kleine medsiche uitgaves. Zie het polisboekje voor de adressen en telefoonnummers. Bel eerst naar het POS kantoor om een onnodige reis te voorkomen!

Wat moet je doen als je onderweg bent en er is een negatief reisadvies voor je (komende) bestemming / er een epidemie is uitgebroken / er recent een vulkaanuitbarsting is geweest, etc?

Allereerst enkele bronnen waar je de meest recente situatie kunt checken:

• Ministerie van Buitenlandse Zaken
• Ministerie van VWS
• Calamiteitenfonds

Basisactie in deze gevallen is het beleid van de airline (of touroperator) te checken, bijvoorbeeld bij het plaatselijke kantoor: vliegen ze nog op jouw (volgende) bestemming; zijn ze flexibeler in het wijzigen van vluchtdata of route en welke info hebben zij over de reisomstandigheden? Overleg met hen over eventuele alternatieven.

In het geval van een natuurramp is de ervaring dat de directe gevolgen vaak erg groot kunnen zijn maar dat de noodhulp ook redelijk snel op gang komt. Vaak is enkele dagen later de reizigersstroom weer zo goed en zo kwaad als het gaat op gang, is de airport weer open, etc. Overweeg een eventuele andere reisroute om het rampgebied te omzeilen.

Voor wat betreft je reisverzekering: in het algemeen blijft deze van kracht voor de normale dekkingen tijdens je reis ook als er bv. een negatief reisadvies is uitgegeven. Let wel, het gaat hier om de normale dekkingen conform de polisvoorwaarden waarbij men ervan uitgaat dat je je houdt aan de van kracht zijnde voorzorgsmaatregelen. Heb je een apothekersrekening of wil je bv. bagageschade indienen dan kan dit gewoon; moet je echter kosten maken die direct verband houden met de reden van het negatieve reisadvies dan wordt het een stuk lastiger. Daarnaast wordt een negatief reisadvies niet voor niets uitgegeven en kan het zijn dat bv. de noodhulp minder efficiënt wordt, dat hulpdiensten slechter bereikbaar worden etc.


De alarmcentrale is er bij problemen op het gebied van ziektekosten (ziekenhuisopname), reddingsacties en repatriëring. Bel altijd zsm de alarmcentrale, of laat je contactpersoon bellen, zo mogelijk voordat je actie onderneemt, om latere problemen te voorkomen. De alarmcentrale kan onder andere assisteren met de keuze van ziekenhuis / arts, het financieren van een ziekenhuisopname en het regelen van een terugvlucht bij onvoorziene familie-omstandigheden.

• Bemiddelen bij het overmaken van geld van familie of vrienden in Nederland voor noodzakelijke handelingen- indien het overlijden het gevolg is van een ongeval of er twijfel bestaat over de oorzaak van het overlijden, een kopie van het medisch, sectie- of politierapport opvragen bij de lokale autoriteiten - je desgewenst in contact brengen met een advocaat
• Het is mogelijk via het Ministerie van Buitenlandse Zaken gegevens te verkrijgen over de teraardebestelling of crematie, zoals de datum, de plaats, het grafnummer en het adres van de begraafplaats

Afhankelijk van je probleem kan de ambassade of het consulaat:

• Een noodreisdocument ("laisser-passer") afgeven in geval van verlies of diefstal van je reisdocument. Check wel of een noodpaspoort geldig is in het land waar je naartoe reist. Voor de VS gelden bijvoorbeeld afwijkende regels.
• Advies geven over het per bank overmaken van geld uit Nederland als je in geldnood zit
• Familie of vrienden (via het ministerie van Buitenlandse Zaken) benaderen voor het beschikbaar stellen van geld of vliegtickets
• In ernstige noodsituaties en onder bepaalde voorwaarden een lening geven om naar Nederland terug te keren. Het consulaat is niet verplicht een lening te geven. In elk geval moet vast staan dat niemand anders kan helpen
• Helpen om in contact te komen met plaatselijke advocaten, tolken of artsen
• Zorgen dat relaties worden geïnformeerd in geval van een ongeluk, ziekenhuisopname of overlijdensgeval en adviseren over de te volgen procedures
• Contact opnemen met Nederlanders die gearresteerd zijn en als dat nodig is, zorgen voor het doorgeven van berichten aan familie en vrienden in Nederland
• Contacten onderhouden met de lokale autoriteiten bij het opsporen van vermiste personen

Kan een ambassade of consulaat ook zorgen voor een betere verzorging in een ziekenhuis of rekeningen betalen?
Nee. Een ambassade of consulaat kan:

• Geen betere verzorging regelen in een ziekenhuis of gevangenis dan voor de plaatselijke bevolking gebruikelijk is
• Geen rekeningen betalen van hotels, reurants, medicijnen, artsen, et cetera
• Geen vlieg- of treinbiljet betalen voor de terugreis naar Nederland
• Geen onderdak regelen, zoeken van werk of verkrijgen van een werkvergunning
• Niet iemand uit de gevangenis halen
• Niet het honorarium van de advocaat of een borgsom betalen
• Geen onderzoek instellen naar een misdrijf
• Geen hulp verlenen aan Nederlanders met een dubbele nationaliteit, die in het land van die tweede nationaliteit verblijven
• Geen geld of bagage in bewaring nemen
• Niet bemiddelen in civielrechtelijke geschillen

Wat ze ook niet doen is:

• Een mogelijke misdaad onderzoeken
• De begrafenis of crematie betalen
• Betalen voor het vervoer van het stoffelijk overschot naar Nederland
• Andere kosten betalen afwijken van de plaatselijke wetgeving

De familieleden of vrienden worden dan geacht de kosten die uit het overlijden in het buitenland voortvloeien te betalen. Is de familie niet in staat deze kosten te betalen, dan zullen de autoriteiten van het land van overlijden de kosten van teraardebestelling voldoen. Het is dan niet mogelijk het stoffelijk overschot naar Nederland te laten overbrengen. De teraardebestelling of crematie zal dan ter plekke plaatsvinden, conform de plaatselijk gewoonten.

Heb je nog vragen, dan kun je je wenden tot het Ministerie van Buitenlandse Zaken, afdeling Consulair-Maatschappelijke Zaken (DCZ/CM), telefoon: 070- 348 47 70



Het adres en telefoonnummer van de Nederlandse ambassade of het Nederlandse consulaat at in het plaatselijke telefoonboek of in een reisgids. Je kunt deze gegevens ook opvragen bij je hotel, reisorganisatie of lokale politie.

Voor je op reis gaat kun je deze gegevens ook opvragen bij het ministerie van Buitenlandse Zaken. Je kunt deze gegevens ook vinden op internet: Ministerie van buitenlandse zaken.

Het is verstandig om eerst even telefonisch contact op te nemen met de ambassade of het consulaat. Je voorkomt dan dat je voor een dichte deur komt te staan.

Heb je geen geld of mogelijkheden om bij een ambassade of consulaat in de buurt te komen kijk dan bij de verschillende andere vragen en problemen voor wat je dan te doen staat


Is er geen ambassade of consulaat aanwezig dan kan er een beroep worden gedaan op een ambassade of consulaat van een andere EU-lidstaten die wel een ambassade of consulaat heeft.

De belangen van bijvoorbeeld Nederlanders kunnen daarnaast ook behartigd worden door honoraire consuls, dit zijn mensen die deze taak vaak naast een zelfstandig beroep uitoefenen, niet altijd Nederlander zijn maar wel vaak een link met Nederland hebben. Ze hebben ook minder bevoegdheden dan een beroepsconsul. Voor vragen over consulaire hulp kun je contact opnemen met het ministerie van Buitenlandse Zaken, afdeling Consulair-Maatschappelijke Zaken DCZ/CM, telefoon: 070-348 47 70

Als je wordt opgepakt door de politie en/of justitie sta er dan op dat er contact wordt opgenomen met de Nederlandse vertegenwoordiging. Het ministerie van Buitenlandse Zaken kan bemiddelen en communiceren met je familie, maar kan er niet voor zorgen dat je uit de gevangenis wordt gehaald. Want als jij in het buitenland bent gearresteerd, betekent dit dat je ook volledig bent onderworpen aan het rechts- en gevangenissysteem van dat land. Dat strafrechtelijk systeem kan nogal verschillen van het Nederlandse systeem.

Tips
Familieleden en vrienden kunnen contact opnemen met de afdeling Consulair-Maatschappelijke Zaken. Zie bovenstaand telefoonnummer.

Er wordt over het algemeen onderscheid gemaakt tussen:

1. Wijziging van een lijndienstticket
2. Wijziging van een speciaal jongeren- en studententicket

1 - Wijziging van een lijndienstticket (ook wel IATA ticket genoemd)
Bij boeking van je ticket krijg je over het algemeen info over wijzigings- en annuleringskosten vóór vertrek en na vertrek.

• In het algemeen zijn goedkope tickets vaak niet of alleen tegen flinke kosten te wijzigen of annuleren.
• Duurdere tickets hebben vaak (maar niet altijd) flexibeler voorwaarden.
• Verwacht je in je data of route te willen gaan wijzigen, ga dan veelal niet voor het allergoedkoopste ticket.
• Vrijwel nooit kun je je vertrekdatum (de eerste vliegdatum) aanpassen, m.u.v. duurdere business class tickets.
• Hou er rekening mee dat er vaak een onderscheid wordt gemaakt tussen wijzigingskosten van de airline zelf en administratiekosten van bv. een reisagent als fee voor de te verrichten handeling.

Heb je geen info m.b.t. wijzigingskosten dan kun je dit het beste checken bij een kantoor van de airline waarmee je vliegt (dskantoor / airport / per telefoon). Zij kunnen ook evt. direct de wijziging doorvoeren.

Wordt e.e.a. niet duidelijk of wil men de wijziging niet maken dan word je vaak doorverwezen naar je oorspronkelijke boekingskantoor. Als zij de wijziging hebben gemaakt dien je echter in een aantal gevallen toch weer naar het lokale of airport-kantoor van de airline te gaan om de wijzigingskosten te voldoen en/of je ticket aan te laten passen (soms is een nieuwe datumsticker voldoende soms moet er een compleet nieuw ticket worden gemaakt). Soms is het handiger om lokaal een groter reisbureau op te zoeken en te vragen of zij wijziging in je ticket kunnen verzorgen.

In een aantal gevallen (met name bij rond-de-wereldtickets) kan het zijn dat bij vertrek nog niet alle vluchten boekbaar waren. Vluchten zijn over het algemeen zo'n 11 maanden voor vluchtdatum in de reserveringssystemen in te boeken. Dit kun je in je ticket of reisschema zien doordat de tus van je vlucht 'OPEN' is in plaats van 'OK' en er nog geen specifieke datum genoemd is. Zorg er dan voor dat je onderweg op tijd alsnog een stoel vastlegt (bv. via airline kantoor, op een airport voor het inchecken bij een eerdere vlucht in je reisschema of via een groter reisbureau ter plaatse); als je hiermee wacht tot vlak voor de gewenste datum heb je grote kans dat het toestel vol is. In het geval dat alle vluchten vol zitten kan het toch nuttig zijn, mits je enigszins in de buurt van de airport bent, om je te melden bij de airline want soms is er kort voor vertrek alsnog plaats i.v.m. no-shows (passagiers die niet op komen dagen).

Let op soms is een reisschema opgebouwd uit een retour of rond-de-wereld ticket aangevuld met enkele binnenlandse of regionale vluchten. Deze bijgeboekte tickets kunnen weer strengere (of minder strenge) voorwaarden hebben dan je 'hoofdticket'.


2- Wijziging van een speciaal jongeren- of studententicket (ook wel SATA ticket genoemd)
Ben je in het bezit van een speciaal studenten- of jongerenticket dan heb je in de meeste gevallen een flexibel jaarticket in handen. Let wel, niet alle studenten- en jongerentickets zijn tegen beperkte kosten wijzigbaar, sommige airlines hanteren toch strengere voorwaarden en soms zijn tickets direct bij de airline geboekt wel voordelig in prijs maar niet flexibel in voorwaarden.

Bij de echte flexibele studenten- of jongerentickets zijn er diverse manieren om wijzigingen te maken:
A. vervroegen / verlaten van je vluchtdatum
Besluit je om je terugvlucht te verzetten naar een eerdere / latere datum dan is dit vaak mogelijk

• Mits er een beschikbare stoel voor jouw tarief op de nieuwe datum is en
• Mits het dan geldende tarief niet hoger is dan wat je oorspronkelijk betaalde
• Soms kun je zelfs je eerste vliegdatum (vertrekdatum) in je ticket nog laten aanpassen

Vrijwel alle organisaties die dit soort tickets aanbieden hebben een netwerk aan kantoren wereldwijd (samenwerkingsverbanden) die je eenmaal onderweg lokaal verder kunnen helpen. Zit er geen kantoor in de buurt van waar je bent dan is er vaak een algemeen wereldwijd telefoonnummer waar je terecht kunt. Kijk evt. naar de naam van de organisatie op je ticket en check hun internetsite waar veelal een lijst van kantoren te vinden is.
Zij boeken dan een andere datum in en plaatsen een datumsticker in jouw ticket. Dit is eigenlijk de meest eenvoudige manier van wijzigen van je ticket.

Let op: ga je met je studenten- of jongerenticket rechtstreeks naar de airline dan loop je het risico dat de airline je (veel) meer wijziginskosten berekent!

B. je maakt geen gebruik van bv. je terugvlucht, je laat je ticket dus verlopen…
Als je je ticket laat verlopen* (bv. je terugvlucht niet gebruikt) dan vraag je eenmaal terug in Nederland zo snel mogelijk maar uiterlijk binnen een jaar na de vluchtdatum bij je boekingskantoor een zgn. refund aan. Op basis van het tarief dat gold toen je boekte krijg je dan na beoordeling & goedkeuring het geld van de niet-gebruikte vluchten retour, vaak minus administratiekosten.

* Let op het is belangrijk, als je voor deze optie kiest, dit tijdig (meestal uiterlijk 5 werkdagen voor je vlucht) aan een kantoor in het netwerk van jouw ticketleverancier (zie ook hierboven) door te geven, zodat er nog tijd is om je vlucht(en) te cancellen. Doe je dit niet, dan beschouwt de airline je als 'no-show' en kun je geen gebruik maken van de refund.

Je zoekt uiteindelijk dan zelf ter plaatse, als je nieuwe reisplannen bekend zijn, een enkele reis voor de terugvlucht. Houd er wel rekening mee dat enkele reizen vaak relatief veel duurder zijn dan retours, al valt dit bij de speciale studenten- en jongerentarieven vaak mee.

C. je wil de plaats waarvan je terugvliegt veranderen, je route wijzigen dus
Je kunt er veelal ook voor kiezen om een zgn. credit value aan te vragen, dit geldt m.n. als je je route wilt aanpassen (terug vanaf een andere plaats) waardoor je huidige ticket niet meer geldig is. Het kantoor ter plaatse beoordeelt dan i.s.m. het uitgevende de waarde van je retourvlucht op dit moment en geeft op basis daarvan een 'tegoedbon' uit waarmee je een nieuwe vlucht kunt boeken. Vaak dien je een kopie van je ticket aan te leveren.
In de regel krijg je bij deze optie iets minder geld retour dan bij de refund-optie (zie hierboven) maar aan de andere kant heb je het voordeel om het direct ter plaatse te regelen en het geld c.q. een tegoedbon te ontvangen en hoef je dus niet op een refund te wachten tot bij thuiskomst.


Er wordt onderscheid gemaakt tussen:

1. Annulering van een lijndienstticket
2. Annulering van een speciaal jongeren- en studententicket
3. Je wilt de plaats waarvan je terugvliegt veranderen, je route wijzigen dus

1 - Annulering van een lijndienstticket (ook wel IATA ticket genoemd)
Ben je nog niet vertrokken, dan kun je soms tegen relatief beperkte kosten je ticket weer annuleren. Dit geldt met name voor de iets duurdere tickets en rond-de-wereldtickets, bij de echte low-budget tickets (de laagste prijscategorieën) worden soms tot 100% annuleringskosten berekend.

Wil je eenmaal onderweg geen gebruik meer maken van het resterende gedeelte van je lijndienstticket dan is dit vaak een kostbare zaak; de meeste airlines hanteren het 'geen restitutie na vertrek' principe. Check eventueel bij het lokale kantoor van de airline waarmee je vliegt wat de annuleringsvoorwaarden van jouw ticket zijn. Soms gaat een airline flexibeler om met de officiële regels (bv. als jouw oorspronkelijke vlucht al vol zit en er mensen op de wachtlijst an) al komt dit steeds minder vaak voor (en verkopen ze jouw stoel gewoon nóg een keer).

Beter is om je bestaande ticket zodanig te wijzigen (data en/of route) dat het binnen je nieuwe plannen valt. Denk bijvoorbeeld ook aan het ter plaatse bijboeken van een enkele reis of retourtje als je extra landen wilt bezoeken, waarbij je huidige ticket dus gewoon bruikbaar blijft.
De meeste rond-de-wereldtickets zijn zodanig flexibel dat je tegen relatief geringe kosten je route kunt aanpassen. Wel wordt altijd opnieuw berekend of je nieuwe route binnen de voorwaarden van het ticket valt (bv. het toegene aantal mijlen), zo niet dan betaal je bij.

Een annuleringsverzekering geldt niet alleen voor vertrek maar ook onderweg, als je annuleert om een reden binnen de polisvoorwaarden dan kun je eventueel een gedeelte van je oorspronkelijke ticketprijs via je verzekering terug vragen (er wordt dan afhankelijk van de gekozen optie een verrekening gemaakt op basis van niet-genoten-vakantiedagen of je krijgt zelfs het gehele bedrag retour). Het betreft hier dan wel het afbreken van je reis om een reden binnen de polisvoorwaarden.

Soms hoor je verhalen dat backpackers onderweg hun ticket 'doorverkopen' aan andere backpackers (uiteraard tegen een lagere prijs). Trap hier niet in, een airline zal hiertoe vrijwel nooit toestemming geven, het ticket staat op andermans naam dus jij kunt hier helemaal niet op reizen. Wil je er toch gebruik van maken check dan vooraf in ieder geval 200% met betreffende airline dat zij, bij wijze van een of andere uitzondering, dit toean voordat je voor het ticket betaalt. In het uitzonderlijke geval dat men dit toch toestaat zul je vast en zeker naamswijzigingskosten moeten betalen.


2 - Annulering van een speciaal jongeren- en studententicket (ook wel SATA ticket genoemd)
Ben je nog niet vertrokken, dan kan je vaak tegen beperkte annuleringskosten dit type ticket annuleren. Wel wordt er door bv. de reisagent een annuleringsfee berekend voor de te verrichten handeling.

Eenmaal onderweg zijn er verschillende opties:

A. je maakt geen gebruik van bv. je terugvlucht, je laat je ticket dus verlopen… Als je je ticket laat verlopen* (bv. je terugvlucht niet gebruikt) dan vraag je eenmaal terug in Nederland zo snel mogelijk maar uiterlijk binnen een jaar na de vluchtdatum bij je boekingskantoor een zgn. refund aan. Op basis van het tarief dat gold toen je boekte krijg je dan na beoordeling & goedkeuring het geld van de niet-gebruikte vluchten retour, vaak minus administratiekosten.

* Let op het is belangrijk, als je voor deze optie kiest, dit tijdig (meestal uiterlijk 5 werkdagen voor je vlucht) aan een kantoor in het netwerk van jouw ticketleverancier (zie ook bij 'wijzigen van je ticket') door te geven, zodat er nog tijd is om je vlucht(en) te cancellen. Doe je dit niet, dan beschouwt de airline je als 'no-show' en kun je geen gebruik maken van de refund.

Je zoekt uiteindelijk dan zelf ter plaatse, als je nieuwe reisplannen bekend zijn, een enkele reis voor de terugvlucht. Houd er wel rekening mee dat enkele reizen vaak relatief veel duurder zijn dan retours, al valt dit bij de speciale studenten- en jongerentarieven vaak mee.

Een annuleringsverzekering geldt niet alleen voor vertrek maar ook onderweg, als je annuleert om een reden binnen de polisvoorwaarden dan kun je eventueel een gedeelte van je oorspronkelijke ticketprijs via je verzekering terug vragen (er wordt dan afhankelijk van de gekozen optie een verrekening gemaakt op basis van niet-genoten-vakantiedagen of je krijgt zelfs het gehele bedrag retour). Het betreft hier dan wel het afbreken van je reis om een reden binnen de polisvoorwaarden.

Soms hoor je verhalen dat backpackers onderweg hun ticket 'doorverkopen' aan andere backpackers (uiteraard tegen een lagere prijs). Trap hier niet in, een airline zal hiertoe vrijwel nooit toestemming geven, het ticket staat op andermans naam dus jij kunt hier helemaal niet op reizen. Wil je er toch gebruik van maken check dan vooraf in ieder geval 200% met betreffende airline dat zij, bij wijze van een of andere uitzondering, dit toean voordat je voor het ticket betaalt. In het uitzonderlijke geval dat men dit toch toestaat zul je vast en zeker naamswijzigingskosten moeten betalen.

3 - Je wilt de plaats waarvan je terugvliegt veranderen, je route wijzigen dus.
Je kunt er veelal ook voor kiezen om een zgn. credit value aan te vragen, dit geldt m.n. als je je route wilt aanpassen (terug vanaf een andere plaats) waardoor je huidige ticket niet meer geldig is. Het kantoor ter plaatse beoordeelt dan i.s.m. het uitgevende de waarde van je retourvlucht op dit moment en geeft op basis daarvan een 'tegoedbon' uit waarmee je een nieuwe vlucht kunt boeken. Vaak dien je een kopie van je ticket aan te leveren.
In de regel krijg je bij deze optie iets minder geld retour dan bij de refund-optie (zie hierboven) maar aan de andere kant heb je het voordeel om het direct ter plaatse te regelen en het geld c.q. een tegoedbon te ontvangen en hoef je dus niet op een refund te wachten tot bij thuiskomst.


Bonnetje bewaren, eventueel bij verzekering meegegeven formulier laten invullen door arts (zie polisvoorwaarden / polisboekje), en de kosten (indien van toepassing) claimen bij de verzekeraar, of (bij ISIS) via POS (zie elders deze pagina) laten uitbetalen. Soms is de doktersrekening echter zo laag dat het geen zin heeft om deze te declareren omdat je bijvoorbeeld toch nog een eigen risico hebt per gebeurtenis. Dit verschilt per verzekering en je kan dit voor of na je vertrek uitzoeken.


Kijk hiervoor op de speciale 'Geld ontvangen in het buitenland' pagina.